Deliver est une agence email marketing spécialisée lifecycle. Nous construisons et pilotons vos campagnes, automatisations, segments et scénarios email, SMS et push. Chaque message a un job, une cible et un résultat attendu.
Votre outil envoie bien les emails. Pourtant, les campagnes se préparent au dernier moment, les automatisations n'ont pas bougé depuis leur installation et personne ne sait vraiment quels segments activer la semaine suivante.
Le problème n'est pas le bouton « envoyer ». Il est dans ce qui vient avant : la stratégie, les données, le calendrier, les exclusions, la pression commerciale et la lecture des résultats.
Deliver prend ce périmètre en charge comme une ligne de revenu. Pas comme une suite de newsletters à produire.
Auditer ma stratégie d'emailing
Une agence emailing ne devrait pas seulement écrire des objets et assembler des blocs dans un template. Elle doit relier la donnée client, le moment du cycle de vie et le message qui mérite d'être envoyé.
Chez Deliver, le périmètre couvre six briques qui fonctionnent ensemble.
Nous cartographions les moments qui comptent : inscription, première commande, deuxième achat, fidélisation, baisse d'engagement, risque de churn et réactivation. Chaque séquence répond à un comportement identifiable. Vous savez pourquoi elle existe et comment elle sera évaluée.
Nous concevons, écrivons et maintenons les scénarios automatiques utiles à votre modèle : bienvenue, abandon de navigation ou de panier, post-achat, cross-sell, winback, sunset et onboarding. La liste exacte dépend de votre parcours client. Un catalogue de flows copié d'un autre compte n'est pas une stratégie.
Nous préparons le plan de campagnes, les angles, les segments, les contenus et les envois. Les promotions gardent leur place, mais elles ne deviennent pas le seul argument de vente. Le calendrier combine actualité commerciale, pédagogie produit, preuve, réassurance et fidélisation.
Un même message ne mérite pas d'être envoyé à toute la base. Nous travaillons les segments d'engagement, le statut acheteur, la récence, la fréquence, la valeur client et les catégories consultées ou achetées. Les règles restent lisibles, documentées et exploitables par votre équipe.
Une campagne qui n'atteint pas la boîte de réception ne peut pas performer. Nous surveillons la santé de la base, les rebonds, les plaintes, les désabonnements et la réputation d'envoi. Nous vérifions aussi les fondations techniques utiles, dont SPF, DKIM et DMARC. Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide de la délivrabilité email.
L'email reste le socle. Le SMS et le push complètent le parcours quand leur immédiateté apporte quelque chose. Ils ne servent pas à doubler chaque campagne email sur un autre canal. Nous organisons la pression globale pour éviter qu'un client reçoive trois messages identiques dans la même journée.
Le besoin d'une agence email marketing apparaît rarement parce que l'entreprise n'envoie rien. Il apparaît quand elle envoie déjà, mais sans système cohérent.
Le flow de bienvenue date du lancement de la boutique. Le post-achat ignore les clients récurrents. Les exclusions ont été ajoutées au fil de l'eau. Personne n'ose toucher au compte parce qu'un changement pourrait casser quelque chose.
Nous reprenons l'architecture, documentons les règles et priorisons les corrections. L'objectif n'est pas d'ajouter des flows pour remplir un tableau. Il est de rendre chaque scénario compréhensible et maintenable.
Le sujet de la newsletter est décidé la veille. Le segment devient « toute la base » faute de temps. Le reporting arrive après la prochaine campagne, quand il n'influence déjà plus rien.
Nous installons un calendrier glissant, des briefs clairs et une boucle de lecture des résultats. L'équipe sait ce qui part, pour qui, et quelle décision sera prise ensuite.
À force d'envoyer une remise dès qu'il faut générer du chiffre, les clients apprennent à patienter. Le coût ne se voit pas seulement dans la marge. Il se voit aussi dans la difficulté à vendre une nouveauté, une différence produit ou une raison de revenir.
Nous reconstruisons un mix éditorial qui donne plusieurs raisons d'acheter. La promotion reste un outil. Elle cesse d'être la stratégie entière.
Le travail suit quatre étapes. Elles évitent de produire avant de comprendre.
Nous commençons par votre compte, votre base, vos automatisations, vos campagnes et vos contraintes commerciales. L'audit examine notamment les entrées et sorties de flows, les exclusions, la segmentation, le tracking, l'attribution et la délivrabilité.
Vous recevez un diagnostic hiérarchisé et un plan d'action. Notre scorecard lifecycle peut aussi servir de première auto-évaluation avant un échange avec l'équipe.
Nous corrigeons les fondations, puis construisons les scénarios prioritaires. Le contenu, le design, les données et le paramétrage avancent dans le même ordre. Chaque flow est relu et testé avant activation.
Nous pilotons le calendrier de campagnes, la production, les segments et les envois. Un point régulier sert à arbitrer les sujets commerciaux et les priorités. Le reporting ne se limite pas à une liste de taux : il doit déboucher sur des actions.
Une fois les fondamentaux stables, nous travaillons les étapes suivantes : segmentation plus fine, scénarios additionnels, SMS, push, tests et personnalisation. Nous ajoutons de la complexité uniquement si elle peut être opérée et mesurée.
L'accompagnement mensuel réunit la stratégie et l'exécution. Selon le périmètre retenu, l'équipe prend en charge :
Deliver peut également intervenir sur une mission cadrée : audit stratégique, migration ou installation sur Klaviyo ou Brevo. Si votre sujet est spécifiquement Klaviyo, notre page agence Klaviyo détaille le périmètre. Pour comparer les deux plateformes, lisez Brevo ou Klaviyo en 2026.
Nous travaillons d'abord avec des e-commerçants qui disposent déjà d'une base client et d'un volume d'envoi régulier. Shopify et WooCommerce sont les environnements les plus fréquents. Le besoin peut venir d'une équipe CRM trop petite, d'un compte jamais restructuré ou d'une croissance qui a rendu l'exécution plus complexe.
Nous accompagnons aussi des entreprises B2B SaaS et de services avec une roadmap claire : nurture, onboarding, activation, relance et rétention. Dans ce contexte, nous intervenons sur le lifecycle marketing et les canaux owned. Nous ne remplaçons pas une équipe de sales operations et ne déployons pas un CRM commercial généraliste.
Deliver n'est pas l'agence adaptée si vous cherchez aussi du paid media, du SEO ou de la création vidéo. Notre spécialité est assumée : email, SMS, push et données client. Pour le paid et le SEO, vous pouvez consulter Make Sense.
Le bon modèle dépend du travail à absorber.
Un freelance convient souvent à une mission bien délimitée, avec un interlocuteur interne capable de piloter la stratégie et de reprendre le compte ensuite. Une équipe interne apporte une connaissance quotidienne de la marque, à condition d'avoir assez de temps et de compétences pour couvrir stratégie, copywriting, production, data et délivrabilité.
Une agence email marketing devient pertinente quand ces besoins se cumulent. Vous accédez à plusieurs compétences dans une même méthode et gardez un responsable opérationnel identifié. L'agence doit toutefois rester proche de vos équipes. Sans accès au calendrier commercial, aux contraintes produit et aux retours clients, même une bonne exécution finit par devenir générique.
Chez Deliver, Charlotte Rodrigues pilote le CRM. Maxence Vanderswalmen assure la cohérence stratégique sur les canaux owned. Alexia Delépine coordonne l'exécution et la qualité des envois. Trois rôles, une seule équipe face à votre roadmap.
Un taux d'ouverture isolé raconte peu de choses. Il varie selon la qualité de la base, le type de message, le contexte technique et le moment de l'envoi.
Nous suivons les indicateurs qui permettent de décider : revenu attribué avec une fenêtre clairement définie, clics, conversions, désabonnements, plaintes, rebonds, performance par flow, évolution des segments et répétition d'achat. Les métriques changent selon votre modèle. Leur définition ne doit pas changer d'un reporting à l'autre.
Cette discipline évite deux pièges : attribuer trop de revenu à l'email ou conclure trop vite qu'une campagne a échoué parce qu'un seul taux a baissé. Pour cadrer votre propre tableau de bord, consultez les KPI lifecycle à suivre.
Klaviyo et Brevo principalement. Nous choisissons le paramétrage et le niveau d'accompagnement en fonction de votre stack, de vos données et de votre maturité. Changer d'outil n'est pas une recommandation automatique.
Une agence emailing peut se concentrer sur les campagnes et les automatisations email. Une agence CRM lifecycle relie aussi ces messages aux données client, aux étapes du parcours, au SMS, au push et à la rétention. Deliver couvre ces deux niveaux sur les canaux owned.
Oui. Nous commençons par un audit afin de comprendre les flows, les segments, les intégrations et l'historique d'envoi. Nous conservons ce qui fonctionne et reconstruisons ce qui bloque la suite.
Oui. L'accompagnement peut inclure le planning, le copywriting, l'intégration, le ciblage, l'envoi et l'analyse. Le partage des rôles est défini au démarrage si votre équipe souhaite garder une partie de la production.
Les automatisations principales sont généralement construites sur les premières semaines de travail. L'effet sur le revenu et la rétention se juge ensuite sur plusieurs cycles de campagne et d'achat. Nous fixons le calendrier à partir de votre compte, pas d'une promesse identique pour tous.
Oui, en option. Elle peut servir à rendre votre équipe autonome sur une partie du compte ou à formaliser les règles de campagne, de segmentation et de reporting. Elle n'est pas incluse automatiquement dans l'accompagnement mensuel.
Nous regardons votre setup, votre organisation et le principal frein actuel. Si Deliver peut vous aider, nous vous proposons le bon point d'entrée : audit, installation, migration ou accompagnement mensuel.
Pas de promesse standard. Un diagnostic et un prochain pas clair.
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