Guide BFCM Klaviyo : préparer Black Friday et Cyber Monday

Préparer le BFCM dans Klaviyo se découpe en six sujets : le calendrier d'envoi, les audiences, le contenu des emails, les réglages d'envoi, les flows et les SMS, puis le pilotage pendant et après le pic. Ce guide donne les repères de chaque sujet et renvoie vers l'article qui le traite en détail.

TL;DR. Thanksgiving tombe le jeudi 26 novembre 2026, le Black Friday le vendredi 27 et le Cyber Monday le lundi 30. À notre avis, le calendrier d'envoi et les audiences se fixent en premier, puis les réglages d'envoi (Smart Sending, domaine, volume). Chaque section ci-dessous pointe vers les guides détaillés.

Un regard extérieur avant de construire ? Nous proposons un audit BFCM offert : 30 minutes, sans engagement.

Les dates à retenir en 2026

Le calendrier K.8 de la Réserve fédérale place Thanksgiving le 26 novembre 2026 (Réserve fédérale, calendrier K.8). Le Black Friday est le lendemain, le vendredi 27 novembre, et le Cyber Monday le lundi 30 novembre : ces deux repères sont des conventions de calendrier, que la page ne mentionne pas. Notre calendrier promo Q4 2026 place les dates clés et les volumes email et SMS semaine par semaine.

1. Calendrier d'envoi et stratégie

C'est la première décision : combien d'envois, quand, et pour quelles audiences. Le calendrier d'envoi BFCM jour par jour va de J-10 au Cyber Monday, avec la cadence, les réglages Klaviyo et les seuils Gmail et Yahoo à tenir. La checklist email Black Friday déroule le rétroplanning de J-60 à J+7, et l'article préparer Black Friday e-commerce traite la stratégie : offre unique, renforts, arbitrage entre octobre et novembre.

Le lundi demande une approche à part : Cyber Monday 2026 traite la base fatiguée après quatre jours d'envois. À une semaine du pic, les flows Klaviyo à J-7 du Black Friday disent quels flows activer et lesquels laisser tomber. Les 7 flows Klaviyo à faire tourner avant Black Friday servent de base de départ.

Annuler ou reprogrammer une campagne Klaviyo en plein BFCM

Une campagne programmée ou en cours d'envoi peut être annulée depuis la liste des campagnes, et l'annulation ne peut pas être défaite. En cours d'envoi, Klaviyo ne peut pas reprendre les messages déjà envoyés : l'annulation arrête ceux qui attendent d'être traités, mais des messages déjà en cours de traitement peuvent encore partir. Une campagne entièrement envoyée ne peut plus être annulée. Pour modifier une campagne programmée, on la repasse en brouillon (Revert to draft) puis on la reprogramme. Si son heure d'envoi la plus proche est dans 15 minutes ou moins, il faut l'annuler et la cloner. (source Klaviyo)

Renvoyer une campagne aux non-ouvreurs dans Klaviyo (BFCM)

L'email de relance automatique n'existe que pour les campagnes email, exige un score de délivrabilité supérieur à 50, et ne cible que les profils qui ont ouvert ou cliqué sur 30, 60 ou 90 jours. Le délai va de 2 jours (48 heures) à 30 jours. Il n'est pas disponible avec un test A/B. À notre avis, la relance automatique n'a d'intérêt pendant le BFCM que si l'offre est encore valable 48 heures plus tard. (source Klaviyo)

Calendrier des campagnes Klaviyo : contrôler ses envois BFCM

Le calendrier des campagnes se règle en vue jour, semaine ou mois, et se filtre par canal, statut, audience, tag, A/B test ou archivage. Les envois s'y affichent dans le fuseau du compte, sauf les envois en heure locale du destinataire, placés à l'heure locale, et les envois en Smart Send Time, placés comme un événement sur la journée entière. Un brouillon figure à sa date prévue mais ne part pas : s'il reste brouillon quand la date passe, la campagne n'est pas envoyée. (source Klaviyo)

2. Audiences et segments

Les audiences se construisent avant les contenus. Les 9 segments BFCM Klaviyo couvrent les VIP, les acheteurs, les prospects, le winback et les inactifs. L'article sur les exclusions, doublons et profils ignorés explique comment Klaviyo compose l'audience d'une campagne.

Deux leviers de collecte et d'accès anticipé : la liste d'attente Black Friday, avec formulaire, consentement et flow de confirmation, et les codes promo uniques, dont il faut prévoir le stock avant l'envoi.

Acheteurs BFCM de l'an dernier dans Klaviyo : dates et fuseau

La documentation de Klaviyo permet de segmenter sur une métrique comme Placed Order avec la période Between dates, qui inclut la date de début et la date de fin. Le constructeur de segments travaille en UTC, quel que soit le fuseau du compte : les bornes tombent à minuit UTC, pas à minuit chez vous. Une condition relative comme « dans les 30 derniers jours » est recalculée une fois par jour pour une partie des profils, alors qu'une période à dates fixes, à notre avis, n'est pas concernée. Un segment ne porte pas nécessairement de critère d'inscription : à notre avis, les acheteurs de l'an dernier ne sont pas tous joignables. (source Klaviyo)

Segment non engagés Klaviyo : le construire avant le BFCM

La page Klaviyo construit le segment avec quatre conditions : peut recevoir des emails marketing, au moins 5 emails reçus, 0 ouverture et 0 clic sur 90 jours. Cette durée est un exemple, à adapter à votre fréquence d'envoi. Pour une ancienne liste, la page prend 365 jours et propose de la découper. Le sunset flow marque les profils qui n'ont pas réagi, mais ne les met pas en suppression : la suppression est une étape à part. (source Klaviyo)

Segments BFCM Klaviyo : vitesse de mise à jour avant l'envoi

Klaviyo traite la plupart des segments en temps quasi réel, mais une mise à jour manuelle peut prendre jusqu'à 15 minutes et un segment surveillé jusqu'à une heure. Une condition de temps relative peut faire entrer ou sortir un profil au seul passage du temps, une fois toutes les 24 heures. Enfin, une campagne détermine ses destinataires à la programmation (réglage par défaut) ou juste avant l'envoi, et les changements ultérieurs peuvent ne pas être pris en compte. (source Klaviyo)

Groupes RFM Klaviyo : éviter la sur-remise au BFCM

Klaviyo classe chaque client dans l'un de six groupes RFM (Champions, Loyal, Recent, Needs attention, At risk, Inactive) à partir de trois scores de 1 à 3. La page d'aide suggère de tester des remises plus faibles, voire aucune, pour Champions et Loyal, et des remises plus fortes pour Needs attention et At risk, en vérifiant l'engagement de chaque groupe à part. Le groupe se lit dans une propriété de profil, utilisable dans un segment, une variante de contenu ou une séparation de flow. Prérequis : au moins 500 clients ayant commandé et 180 jours d'historique de commandes. (source Klaviyo)

Segments de fréquence Klaviyo : tenir la fin du BFCM sans lasser

Klaviyo décrit une méthode en trois temps : demander à l'abonné sa fréquence sur la page de préférences, enregistrer le choix dans une propriété de profil, puis bâtir un segment par fréquence et un segment pour ceux qui n'ont rien choisi. La propriété enregistre une préférence, elle ne planifie et ne limite aucun envoi : c'est à vous de caler les campagnes sur chaque segment. Repère officiel : moins de 0,3 % de désabonnements par campagne email. (source Klaviyo)

3. Contenu des emails

Les 30 objets d'emails BFCM sont classés par phase du calendrier, avec une méthode de test A/B. Le texte de prévisualisation se règle en campagne comme en flow. Avant chaque envoi, tester et prévisualiser un email Klaviyo décrit l'aperçu, l'envoi de test et le contrôle qualité d'un email avant le BFCM.

Les promotions du BFCM dépendent du stock : l'article sur les ruptures de stock présente les outils de Klaviyo pour annuler un email dont un produit est épuisé ou filtrer les blocs produit. Après le pic, le cross-sell et l'upsell passent par les flux de produits.

Objets d'emails BFCM : 30 modèles et méthode de test Klaviyo

Klaviyo demande un objet clair, concis et convaincant, avec un appel à l'action lisible, une personnalisation quand elle a du sens et un sentiment d'urgence uniquement quand le message s'y prête. Les 30 modèles ci-dessous sont classés en six phases, de l'accès anticipé au dernier jour. Pour les départager, le test A/B de Klaviyo compare une variable à la fois, avec deux variantes de préférence et le taux d'ouverture comme métrique gagnante pour un objet. (source Klaviyo)

Liste d'attente Black Friday dans Klaviyo : formulaire et flow

Une liste d'attente Klaviyo se compose de quatre pièces : une liste dédiée, un formulaire qui y inscrit avec un consentement explicite, un flow déclenché par l'ajout à la liste, et une campagne d'accès anticipé qui inclut cette liste. Trois faits documentés méritent d'être connus avant de publier. Un import dans la liste déclenche le flow pour tout le fichier. Une case de consentement décochée n'empêche pas l'inscription dans un formulaire Klaviyo. Un visiteur européen qui n'a pas consenti au suivi n'est pas identifié, donc il voit un formulaire pensé pour les inconnus. (source Klaviyo)

Codes promo uniques Klaviyo : éviter les envois ignorés au BFCM

Trois règles documentées gouvernent les codes uniques Klaviyo. Une campagne ne se programme que si le stock couvre les destinataires attendus, et sur Shopify les codes se génèrent à la main avant la programmation ; si l'audience est déterminée à l'envoi, les destinataires en surplus sont ignorés. Un flow ne vérifie pas le stock : sans code disponible, le message est ignoré. Une expiration réglée dans Klaviyo court en réalité 24 heures de plus, ce qui décale la fin d'une offre annoncée. (source Klaviyo)

Formulaire inscription Klaviyo : teaser et affichage avant BFCM

Le teaser est un petit widget qui ouvre ou rouvre un formulaire popup, flyout ou pleine page. Il n'existe pas pour les formulaires intégrés ni pour les bannières. La prévention des collisions peut retarder ou bloquer le teaser d'un autre formulaire. Le test d'optimisation de l'affichage exige au moins 400 000 profils et dure jusqu'à 90 jours : à notre avis, il ne se lance pas dans la dernière ligne droite. (source Klaviyo)

Contenu universel Klaviyo : changer une bannière BFCM partout

Dans l'éditeur de modèles, un bloc ou une section se sauvegarde comme contenu universel, puis se glisse dans d'autres modèles. En publiant une modification, vous mettez à jour toutes les instances liées, y compris les campagnes programmées et les flows actifs. Relire la liste des emails touchés avant de publier est le garde-fou que la page met en avant. (source Klaviyo)

Email Klaviyo en spam : isoler le contenu fautif avant le BFCM

Klaviyo indique qu'on passe par le test de contenu seulement après avoir écarté tous les autres facteurs, ou si le problème touche un seul message. Le principe est de reconstruire l'email en envoyant un test entre chaque ajout : email dépouillé, texte paragraphe par paragraphe, liens un par un, puis images. Il faut un compte de test chez le fournisseur de messagerie visé. À notre avis, ce test se prépare avant la semaine du Black Friday, pas pendant. (source Klaviyo)

Compte à rebours Klaviyo : email et formulaire pour le BFCM

Pour un email, Klaviyo indique ne pas avoir de fonction de compte à rebours intégrée : on génère un minuteur avec un outil tiers, puis on colle son code HTML dans un bloc HTML. Pour un formulaire d'inscription, un bloc Countdown timer existe, avec une date fixe ou une durée variable. Pour l'email, la page conseille de vérifier l'affichage avec un aperçu et un envoi de test. (source Klaviyo)

Tester et prévisualiser un email Klaviyo avant le BFCM

L'aperçu vérifie la mise en page et la personnalisation, l'envoi de test montre le rendu dans une vraie boîte, et une campagne envoyée à une petite liste interne est la vérification la plus proche d'un envoi réel. Un email de plus de 95 Ko expose à la coupure de Gmail. Pour les flows, le mode manuel permet de relire chaque message avant qu'il parte. À notre avis, ce contrôle se programme plusieurs jours avant l'opération, car les envois de test ont des plafonds mensuels. (source Klaviyo)

4. Réglages d'envoi

Les réglages décident de ce qui part réellement. Klaviyo documente deux fenêtres de Smart Sending par défaut : 16 heures pour l'email et 24 heures pour le SMS, modifiables à tout moment, sans effet rétroactif sur les compteurs déjà lancés (Klaviyo, comprendre Smart Sending). Notre article sur Smart Sending et la fréquence d'envoi détaille les réglages à arrêter avant le BFCM. La même page précise que Smart Sending s'applique aux messages marketing seulement, que les messages marqués transactionnels ne sont pas ignorés par lui, et que les messages ignorés ne sont pas reprogrammés automatiquement.

Pour une grosse campagne, la page Klaviyo sur le throttling recommande d'ajouter une heure entre la programmation et l'heure d'envoi pour chaque million de destinataires de la campagne (Klaviyo, comprendre le throttling email). À notre avis, ce délai se planifie dès le calendrier d'envoi, pas la veille. Si une campagne est tout de même throttlée, la page indique de la cloner, de la renvoyer aux destinataires ignorés et d'exclure du clone un segment des personnes qui ont reçu l'original, construit avec la condition Received Email sur le nom de la campagne.

Quatre autres réglages méritent une relecture avant le pic : l'heure d'envoi, les réglages par défaut du compte, les UTM et le domaine d'envoi, de marque ou partagé. Pour lire l'état de santé de l'envoi, l'onglet Délivrabilité présente les cinq indicateurs de Klaviyo.

Smart Sending Klaviyo : régler la fréquence d'envoi avant le BFCM

La fenêtre par défaut est de 16 heures pour l'email, de 24 heures pour le SMS et de 24 heures pour le push. Un changement de fenêtre ne s'applique pas rétroactivement. Un message ignoré par Smart Sending n'est pas reprogrammé automatiquement. D'après la page Smart Sending, les messages transactionnels ne sont jamais ignorés (un réglage du compte permet toutefois d'y appliquer Smart Sending). À notre avis, la fenêtre se règle et se vérifie plusieurs jours avant l'opération, pas le matin du vendredi. (source Klaviyo)

Heure d'envoi dans Klaviyo : choisir la stratégie pour le BFCM

Pour un envoi BFCM sensible à l'heure, la documentation de Klaviyo déconseille de tester Smart Send Time autour des dates importantes et d'y envoyer des contenus urgents, et déconseille Personalized Send Time pour les offres qui expirent. Les options simples, envoi fixe, envoi progressif et fuseau du destinataire, restent disponibles pour tous les canaux ou presque. À notre avis, les optimisations d'heure se testent en septembre ou en octobre, sur des campagnes sans enjeu, pas sur le Black Friday lui-même. (source Klaviyo)

UTM Klaviyo : suivre campagnes et flows avant le BFCM

Deux paramètres sont toujours activés, utm_source et utm_medium, et Klaviyo en propose trois autres, plus jusqu'à cinq paramètres personnalisés. Ils ne sont ajoutés aux liens qu'une fois Automatically add UTM parameters to links activé. Le réglage se trouve dans Settings, Other, UTM tracking. Les paramètres d'un message déjà envoyé ne se modifient pas. Les chiffres de conversion de Klaviyo et de Google Analytics ne coïncident pas exactement, et la documentation recommande de s'en remettre aux analytics de Klaviyo quand c'est possible. (source Klaviyo)

Réglages par défaut d'un compte Klaviyo avant le BFCM

La documentation de Klaviyo indique un fuseau d'affichage par défaut en EST, un suivi UTM éteint pour les flows et les campagnes, un double opt-in par défaut sur toute nouvelle liste, une langue anglaise pour les pages d'inscription, et un envoi à tout le monde au même instant par défaut. Les tags, la vue calendrier et les filtres de la page des campagnes servent à tenir le plan d'opération. À notre avis, la relecture des réglages précède la construction des campagnes, pas l'inverse. (source Klaviyo)

Domaine d'envoi Klaviyo : de marque ou partagé, avant le BFCM

Par défaut, la plupart des comptes Klaviyo envoient depuis une IP partagée et un domaine Klaviyo partagé, ce qui affiche « via klaviyomail.com » dans Gmail. Un domaine d'envoi de marque retire cette mention et fait porter la réputation par votre propre domaine. Klaviyo écrit qu'un domaine de marque fait partie des exigences que les fournisseurs de boîtes posent aux expéditeurs en volume, sans garantir le placement en boîte de réception. La propagation DNS peut prendre jusqu'à 48 heures, et la page recommande de mettre en pause les flows et les campagnes avant d'activer le premier domaine marketing. Un client Klaviyo existant n'a pas à chauffer de nouveau si son domaine est enregistré depuis au moins 30 jours et a déjà servi à envoyer. À notre avis, ce chantier se termine avant que le calendrier de campagnes ne commence. (source Klaviyo)

Throttling Klaviyo : envoyer une grosse campagne BFCM à l'heure

Le throttling désigne des emails qui ne peuvent pas partir dans la période prévue à cause de restrictions de volume. Klaviyo recommande de choisir les dépassements flexibles ou l'auto-upgrade, et d'ajouter une heure entre la programmation et l'heure d'envoi pour chaque million de destinataires. Une campagne annulée parce que le compte a atteint sa limite d'envoi ne reprend pas toute seule après un changement de forfait. Dans les deux cas, un segment de ceux qui ont déjà reçu l'email, exclu d'un clone, évite les doublons. (source Klaviyo)

Forfait Klaviyo BFCM : mise à niveau auto ou dépassements

Au moment où un forfait atteint sa limite d'envois, Klaviyo applique la préférence choisie : dépassements flexibles (usage supplémentaire pour le cycle en cours, même forfait), mise à niveau automatique (palier supérieur) ou aucune option (l'envoi s'arrête). Sans mise à niveau automatique ni dépassements flexibles, une campagne qui dépasse les limites peut être throttlée. La page de Klaviyo recommande de choisir l'une des deux premières options. (source Klaviyo)

Page de désabonnement Klaviyo : la régler avant le BFCM

Klaviyo recommande d'ajouter à chaque email un lien vers les préférences en plus du lien de désabonnement, et de décrire sur la page de désabonnement les options autres que le départ, comme la fréquence. Une liste peut avoir sa propre page, mais elle ne sert que pour les campagnes envoyées à cette seule liste et les flows déclenchés par elle. Le désabonnement global est le réglage par défaut et celui que Klaviyo conseille de garder. Repère de la page sur le taux : sous 0,3 % par campagne. (source Klaviyo)

5. Flows et SMS

Les flows posent une question avant le pic : pourquoi certains messages ne partent pas. L'article sur les messages de flow ignorés indique où lire le motif et comment rattraper les profils sautés. Les flows post-achat se règlent selon la commande passée ou expédiée, avec les avis après livraison.

Côté SMS, les heures calmes et la conformité se vérifient en campagne comme en flow avant le week-end du BFCM.

Ruptures de stock dans Klaviyo : emails et flows avant le BFCM

Pour les paniers abandonnés et les consultations de produits, la documentation de Klaviyo décrit une balise qui annule tout l'email si un article affiché est épuisé (Shopify, avec conditions). Les recommandations de produits excluent déjà les articles en rupture, et les flux produits acceptent un filtre de stock. Le back in stock collecte les inscrits à une alerte de réassort et les notifie selon un stock minimum et un rythme que l'on règle. Le low inventory prévient les clients engagés qu'un produit devient rare. À notre avis, ces réglages se vérifient avant la première relance du week-end, produit par produit. (source Klaviyo)

SMS Klaviyo pendant le BFCM : heures calmes et conformité

En France, la documentation de Klaviyo indique que les opérateurs imposent des heures calmes : pas d'envoi avant 8 h ni après 22 h, ni le dimanche, ni les jours fériés. Klaviyo ne livre pas de message aux destinataires français pendant ces heures, campagnes comprises, avec des exceptions en flow détaillées plus bas. En campagne, on choisit entre retarder et ignorer le message. En flow, il attend dans une file et le parcours est mis en pause. À notre avis, le dimanche 29 novembre 2026 est à traiter comme un jour sans SMS dans le plan. (source Klaviyo)

Flows post-achat Klaviyo pendant le BFCM : expédition et avis

La documentation de Klaviyo présente deux déclencheurs pour un parcours après achat, Placed Order et Fulfilled Order, et le flow de cross-sell intégré s'appuie sur le second, plus proche de la réception du produit. Les emails de commande et d'expédition se gardent dans des flows séparés, et un email peut être marqué transactionnel après une validation pouvant prendre jusqu'à 24 heures. Pour les expéditions en plusieurs colis, Shopify offre un déclencheur Fulfilled Partial Order. Pour les avis, Klaviyo Reviews envoie par défaut 7 jours après la livraison sur Shopify. À notre avis, ces réglages se figent avant le BFCM, car certains ne s'appliquent qu'aux commandes futures. (source Klaviyo)

Statuts de flow Klaviyo : programmer l'activation du BFCM

Dans Klaviyo, un message de flow est en Draft, Manual ou Live. Draft ne met personne en file, Manual met les profils en file Needs Review sans rien envoyer automatiquement, et seul Live envoie automatiquement. Le statut de toutes les actions d'un flow se change d'un coup, tout de suite ou à une date programmée, avec au moins 5 minutes entre deux changements. La programmation n'est pas disponible pour les flows déclenchés par une propriété de date. Quand un message repasse de Manual à Live, les profils déjà en Needs Review ne reçoivent rien automatiquement. À notre avis, ces réglages se testent avant le BFCM sur un flow de test. (source Klaviyo)

Pause SMS Klaviyo : laisser les clients suspendre au BFCM

La page de Klaviyo recommande de proposer la pause avant les plus gros moments d'envoi, dont Black Friday et Cyber Monday. Le principe : une propriété de profil qui marque la pause, collectée par un mot-clé envoyé par SMS ou par un bouton de formulaire, puis un segment des profils en pause à exclure des campagnes de la période. Un identifiant de marque ne reçoit pas de réponses : seule la voie par formulaire fonctionne alors. La propriété ne désabonne personne : les exclusions sont à vérifier avant chaque envoi. (source Klaviyo)

SMS Klaviyo : caractères spéciaux et limite de 70 au BFCM

La page de Klaviyo indique qu'un segment de SMS contient jusqu'à 160 caractères, ou 70 s'il contient un emoji ou un caractère spécial. Un seul caractère spécial change l'encodage de tout le SMS, et un message sur plusieurs segments en contient alors 67 par segment, y compris le premier. La page cite parmi les caractères spéciaux À, È, Ì, Ò, Ù, ç, ê, â, î, ô. Elle classe é et É parmi les non spéciaux, et note que le signe euro compte pour 2 caractères. À notre avis, relire chaque SMS BFCM avec le calculateur indiqué par la page évite de découvrir la bascule le jour de l'envoi. (source Klaviyo)

Flow panier abandonné Klaviyo : déclencheur et filtres

La forme la plus courante du flow panier abandonné Klaviyo se déclenche sur Started Checkout, avec un filtre pour exclure ceux qui ont commandé : Placed Order zero times since starting this flow. Un flow Added to Cart peut tourner à côté, avec le filtre Started Checkout zero times since starting this flow. Les trigger filters lisent les données de l'événement, les profile filters le profil. Le premier délai conseillé par Klaviyo se situe entre 2 et 4 heures. (source Klaviyo)

Flow baisse de prix Klaviyo : le régler avant les promos du BFCM

Le flow se déclenche quand le prix d'un article en stock baisse d'un montant ou d'un pourcentage choisi. Il vise les profils qui ont consulté l'article ou commencé une commande avec lui, sur 30 jours par défaut (1 à 90 jours au choix). Les acheteurs de l'article sur la période n'y entrent pas. Klaviyo ne recommande pas de délai, le but étant d'informer le client dès que le prix change. (source Klaviyo)

Délais de flow Klaviyo : heure, jours et fuseau pour le BFCM

Sans délai, les composants consécutifs s'exécutent en même temps. Un délai de jours calcule 24 heures par jour, sauf si l'on précise une heure : il compte alors des jours calendaires. On peut cibler une heure, le fuseau du destinataire et des jours de la semaine. Le délai se place en général avant une séparation ; après, il sert par exemple à tester un timing. (source Klaviyo)

Séparation multi-branches Klaviyo : router un flow au BFCM

Une séparation multi-branches compte jusqu'à 20 chemins, dont 19 que l'on configure et un chemin « Everyone else » toujours placé en dernier. Les chemins sont évalués dans l'ordre et un profil prend le premier dont il remplit les conditions, jamais plusieurs. Un chemin sans condition est ignoré. Les séparations déjà en place ne changent pas. La fonction est déployée par phases : elle peut ne pas encore apparaître dans votre compte. (source Klaviyo)

6. Pendant l'envoi et après le pic

Une campagne programmée peut encore être modifiée. Pour modifier ou reprogrammer une campagne programmée, Klaviyo précise que si l'heure d'envoi la plus proche est dans 15 minutes ou moins, il faut l'annuler puis la cloner (Klaviyo, modifier ou reprogrammer une campagne). Pour renvoyer un email, l'article sur le renvoi aux non-ouvreurs décrit la relance automatique et le renvoi par segment.

Après le week-end, la lecture des résultats suit deux étapes : savoir quelles fenêtres d'attribution Klaviyo applique, puis exporter et analyser les rapports de campagnes et de flows.

Résultats BFCM dans Klaviyo : fenêtres d'attribution à connaître

Par défaut, pour les nouveaux comptes, Klaviyo attribue une commande au dernier message cliqué ou ouvert dans une fenêtre de 5 jours pour l'email. Les résultats sont rattachés au jour d'envoi, pas au jour de l'achat, et un changement de réglage recalcule tout l'historique, avec un délai pouvant atteindre 36 heures. Tous les rapports n'appliquent pas ces fenêtres. Le chiffre d'affaires total de l'opération se lit dans la boutique, pas dans la somme des plateformes. (source Klaviyo)

Messages de flow ignorés dans Klaviyo : causes et correctifs

Chaque message de flow a un onglet Skipped qui classe les profils ignorés par motif. À notre avis, certains motifs sont normaux (Smart Sending, filtres de flow) et d'autres signalent une erreur de configuration (coupon, syntaxe, consentement SMS, limites du compte). Pour éviter les doublons, Klaviyo propose Smart Sending, des filtres supplémentaires sur le message et des critères de réentrée. Pour rattraper les profils sautés, la documentation décrit un segment suivi d'une campagne. À notre avis, la lecture des motifs de saut se fait à chaque matin de l'opération, flow par flow. (source Klaviyo)

Analyse post-BFCM dans Klaviyo : exports et rapports à utiliser

L'export de campagnes donne une ligne par envoi avec ses taux, son revenu et ses rebonds. L'export de flows se règle par période, par tag et par jour, semaine ou mois. Le rapport Campaign Performance regroupe les résultats par liste, segment ou fournisseur de messagerie et filtre par tag. Le rapport de tendance suit les 5, 20 ou 50 dernières campagnes. À notre avis, la lecture se prépare avant l'opération, avec des tags posés sur chaque envoi. (source Klaviyo)

Benchmarks Klaviyo : comparer ses résultats après le BFCM

Les benchmarks sont disponibles pour les comptes hébergés dans la région de données américaine de Klaviyo, avec au moins 25 emails (ou 25 SMS) livrés sur les 6 derniers mois. L'email se compare à un groupe de pairs d'environ 100 entreprises similaires, le SMS au secteur. Le rapport donne un statut (Poor, Fair, Good, Excellent) et un percentile. À notre avis, un résultat de BFCM se lit avec le mois calendaire, la date de mise à jour et le périmètre de comparaison sous les yeux. (source Klaviyo)

Analytics des flows Klaviyo : suivre ses flows pendant le BFCM

Le tableau de bord se trouve dans Flows, onglet Analytics. Il affiche 7 jours par défaut, compare à la période précédente et propose aussi la même période un an plus tôt. Cinq métriques y figurent : revenu, conversions, taux de conversion, livraisons et destinataires uniques. Le détail d'un message (instantané de 30 jours, analyses sur le canevas, activité des destinataires) se lit dans le flow lui-même. (source Klaviyo)

Alertes de flow Klaviyo : surveiller son compte pendant le BFCM

Les alertes de l'onglet Flows signalent un flow incomplet (nom en rouge) ou un élément à corriger (icône jaune). Une alerte interne prévient jusqu'à cinq adresses quand un profil atteint une étape du flow, à condition que les destinataires aient confirmé leur adresse. Les moniteurs automatiques surveillent les déclencheurs et les messages délivrés par les flows, et la délivrabilité des campagnes pour les comptes qui en remplissent les conditions. Les flows sont contrôlés toutes les 24 heures, ce qui, à notre avis, laisse un délai entre une panne et son alerte. (source Klaviyo)

Par où commencer

Si vous avez dix jours, commencez par le calendrier d'envoi et les audiences, puis relisez les réglages d'envoi. Si vous avez trois semaines, ajoutez les flows et le test des emails. Cet ordre est un conseil de Deliver, qui dépend de la taille de votre base et de votre équipe. Nous aidons les marques e-commerce à structurer ce plan dans le cadre d'une agence Klaviyo ou d'un simple audit BFCM.

FAQ

Quand tombent le Black Friday et le Cyber Monday en 2026 ?

Thanksgiving tombe le 26 novembre 2026 d'après le calendrier K.8 de la Réserve fédérale. Le Black Friday est le lendemain, le vendredi 27 novembre, et le Cyber Monday le lundi 30 novembre.

Quelles sont les fenêtres de Smart Sending par défaut dans Klaviyo ?

Klaviyo indique 16 heures pour l'email et 24 heures pour le SMS. Chaque canal a sa propre fenêtre, et un changement de fenêtre n'affecte pas rétroactivement les destinataires déjà comptés.

Quel délai prévoir avant l'envoi d'une très grosse campagne ?

La page Klaviyo sur le throttling recommande d'ajouter une heure entre la programmation et l'heure d'envoi pour chaque million de destinataires d'une campagne.

Jusqu'à quand peut-on modifier ou reprogrammer une campagne programmée ?

Tant que l'heure d'envoi la plus proche est à plus de 15 minutes. À 15 minutes ou moins, la page demande d'annuler la campagne et de la cloner pour la modifier.

Smart Sending bloque-t-il les emails transactionnels ?

Non. D'après Klaviyo, Smart Sending ne s'applique qu'aux messages marketing : les messages marqués transactionnels ne sont pas ignorés, et en recevoir un ne fait pas ignorer les messages marketing suivants.

Un regard extérieur sur votre plan BFCM ? Nous faisons des audits de préparation Q4, ou vous pouvez échanger directement avec l'équipe Deliver.