Brevo Automation : Workflow Builder pas à pas

Réponse directe. Dans le nouvel éditeur Brevo, une automation fiable suit cinq étapes : choisir un trigger, ajouter les actions de la séquence, régler les délais, définir les conditions d'entrée et de sortie, puis tester chaque message avant activation. Ce guide reste volontairement centré sur le Workflow Builder.

Une séquence lifecycle automatisée applique le même parcours à chaque contact qui remplit les critères prévus. Ici, nous construisons un welcome simple dans le nouvel éditeur : déclencheur, quatre messages, délais, branche conditionnelle et sortie après achat.

Le périmètre s'arrête à l'automation. Le paramétrage du compte, du domaine d'envoi, des contacts, de Shopify, du SMS et du reporting global relève du tutoriel Brevo complet. Cette séparation évite de faire répondre deux pages à la même requête.

Les menus et certaines étapes peuvent évoluer. Les instructions ci-dessous sont alignées sur le nouvel éditeur d'automatisation documenté par Brevo au 16 juillet 2026.

1. Accéder au Workflow Builder

Dans Brevo, allez dans Automatisations > Scénarios, puis cliquez sur Créer une automatisation.

Vous pouvez utiliser une automatisation prédéfinie ou partir d'un scénario personnalisé. Pour comprendre la logique du builder, partez d'un canevas vide.

L'interface se présente en canvas : vous posez des blocs (triggers, actions, conditions, délais) et vous les connectez par des flèches.

La barre latérale regroupe trois familles d'éléments :

• Déclencheurs, qui déterminent l'entrée dans l'automation ;
• Actions, comme envoyer un email ou mettre à jour un attribut ;
• Règles, comme ajouter un délai ou une branche conditionnelle.

Les conditions d'entrée, de sortie et de nouvelle entrée se règlent dans Paramètres. Un déclencheur est obligatoire avant l'activation.

2. Configurer le trigger

Ouvrez l'onglet Déclencheurs, puis placez le déclencheur au premier rang du canevas.

Pour un welcome series, choisissez : le déclencheur d'ajout ou de souscription à la liste concernée, puis sélectionnez votre liste « Newsletter ». Vérifiez le libellé exact affiché dans votre compte.

Autres triggers utiles selon le cas d'usage :

Dans Paramètres, décidez explicitement si un contact peut entrer de nouveau après avoir quitté l'automation. Pour un welcome, une entrée unique est généralement cohérente ; une réinscription peut toutefois justifier un autre scénario selon votre politique.

3. Ajouter le premier email

Après le trigger, ajoutez un bloc "Envoyer un email".

Cliquez sur le bloc pour le configurer :
- Objet : "Bienvenue, voici ce que vous allez recevoir"
- Expéditeur : votre sender configuré (avec authentification SPF/DKIM)
- Template : créez un nouveau template ou choisissez un template existant

Créer le message dans l'automation. Le nouvel éditeur permet de concevoir un email dans le scénario ou d'utiliser un template existant. Pour ce premier test, choisissez un message court afin de concentrer le QA sur la logique du workflow.

Variables de personnalisation. N'ajoutez une variable que si l'attribut existe pour la majorité des contacts et si un fallback est prévu. Envoyez un test avec un profil complet et un profil sans prénom pour vérifier le rendu des deux cas.

4. Ajouter un délai

Après le premier email, ajoutez un bloc "Attendre".

Deux logiques d'attente :

1. Délai fixe. Attendre X jours / heures / minutes après l'action précédente. Exemple : attendre 1 jour avant le prochain email.

2. Attendre qu'un événement se produise. Le contact avance lorsqu'un événement prévu arrive ou lorsque le délai maximum est atteint, selon la configuration disponible.

Pour un premier workflow, utilisez des délais fixes et documentez le fuseau horaire. Vous pourrez introduire des règles comportementales après avoir validé la collecte des événements et le consentement applicable.

Timing recommandé welcome series 4 emails :

Email 1 → immédiat
Attendre 24 heures
Email 2 (brand story)
Attendre 2 jours
Email 3 (best-sellers)
Attendre 3 jours
Email 4 (social proof + CTA)

5. Ajouter un split conditionnel : exemple de renvoi contrôlé

Une branche conditionnelle permet d'adapter la suite du scénario. Pour illustrer le mécanisme, nous utilisons un renvoi avec un objet différent lorsque le premier message n'a pas été ouvert. Ce n'est pas une architecture par défaut : validez d'abord la pression totale et l'utilité réelle du renvoi.

Après le bloc "Attendre 24 heures" post-email 1, ajoutez un bloc "Condition".

Configurez la condition : "A ouvert l'email [Email 1]"

• Branche OUI : continuer vers Email 2
• Branche NON : envoyer Email 1 bis avec un objet différent, puis continuer vers Email 2

Exemple d'objet alternatif pour l'email 1 bis :
- Email 1 : "Bienvenue ! Voici votre code -10%"
- Email 1 bis : "Votre code vous attend (expire demain)"

Ne jugez pas cette branche uniquement sur l'ouverture : les protections de confidentialité peuvent fausser ce signal. Comparez aussi les clics, les conversions, les plaintes et la pression totale. Pour une autre architecture de welcome, voir Welcome flow Klaviyo.

6. Vérifier le consentement avant l'entrée

Le Workflow Builder ne remplace pas votre logique de consentement. Le trigger doit recevoir uniquement les contacts que vous êtes autorisé à cibler pour ce message.

Avec un double opt-in, le parcours attendu est : formulaire > email de confirmation > clic > ajout à la liste confirmée > entrée dans l'automation. Vérifiez ce chemin avec une nouvelle adresse de test.

Dans le builder, contrôlez surtout trois points : la bonne liste déclenchante, l'exclusion des contacts opposés et la trace de la source d'inscription. La configuration détaillée du formulaire reste dans le tutoriel Brevo complet.

7. Conditions de sortie : les filtres d'exclusion

C'est l'étape la plus souvent omise dans les premiers workflows. Sans conditions de sortie, le workflow continue même si le contact a acheté entre-temps.

Dans Paramètres, configurez les conditions d'entrée et de sortie de l'audience. Ajoutez ensuite des branches dans le scénario si une décision doit être prise avant un message précis.

Pour le welcome series :

Filtre d'entrée : exclure les contacts qui ont déjà passé commande à partir de la métrique ou de l'attribut réellement alimenté par votre intégration. ORDERCOUNT n'est qu'un exemple de convention et n'existe pas dans tous les comptes. Si un client existant s'inscrit à votre newsletter, orientez-le vers un parcours adapté plutôt qu'un welcome de prospect.

Condition de sortie à chaque étape : ajoutez un split avant chaque email et testez une commande survenue depuis l'entrée dans le scénario, ou le statut acheteur courant. Une fenêtre limitée aux dernières 24 heures peut manquer un achat plus ancien dans une séquence qui dure plusieurs jours.

Cette vérification évite qu'un contact continue à recevoir une séquence devenue inadaptée.

8. Les 3 erreurs qui cassent les premiers workflows

Erreur 1 : pas de test avant mise en production. Utilisez l'option Test du nouvel éditeur avant l'activation. Vérifiez l'arrivée des messages, le rendu mobile, les variables et les liens.

Erreur 2 : ne pas cartographier les autres messages. Un email transactionnel du CMS ou de la boutique peut partir au même moment. Cartographiez les messages concurrents et ajoutez un délai seulement si ce chevauchement est réel. Pour préparer les objets, consultez les 50 templates de subject lines e-commerce.

Erreur 3 : workflow actif pendant l'import d'une liste. Si vous importez une liste de 5 000 contacts dans la liste déclenchante, et que le workflow est actif, vous envoyez immédiatement 5 000 emails welcome à des contacts qui vous ont peut-être oublié depuis 6 mois. Désactivez le workflow avant l'import, ou créez une liste d'import séparée non connectée au workflow.

9. Activation et monitoring

Activer l'automation. Vérifiez une dernière fois les triggers, les conditions, les délais et les messages associés, puis activez le scénario depuis l'éditeur.

KPI à surveiller dès les 7 premiers jours :

Accéder aux stats. Ouvrez l'automation puis l'espace Activité ou les statistiques disponibles dans l'éditeur. Lisez les entrées, les contacts en cours, les sorties et les interactions par message avant de modifier la séquence.

10. Faire évoluer la séquence

Votre première séquence est opérationnelle. Voici par quoi l'améliorer dans les 30 premiers jours.

Tester une variante. Si votre plan et l'étape concernée proposent une branche en pourcentage ou un test A/B, isolez une seule variable et définissez le critère de décision avant le lancement.

Segmenter les branches par source d'acquisition. Si vos contacts viennent de sources différentes (popup site, pop-up Instagram, partenaire), créez des branches différentes dans le workflow selon le tag d'acquisition. Le message de bienvenue d'un contact acquis via Instagram devrait différer de celui acquis via un article de blog.

Orienter les non-convertis. Après les quatre emails initiaux, décidez si les contacts rejoignent les campagnes habituelles, un autre scénario ou une audience d'exclusion. Évitez d'empiler automatiquement une séquence longue sans contrôler la pression totale.

Pour aller plus loin

• Brevo : guide complet automation email et SMS
• Setup Brevo pour Shopify : connexion, sync produits, flows essentiels
• Brevo deliverability : 7 réglages avant le premier envoi
• Lifecycle marketing : la méthode pour faire de l'email 35 % du CA
• Subject lines : 50 templates e-commerce
• Scorecard lifecycle email : évaluez votre setup sur 50 points

FAQ

Brevo Automation est-il disponible sur le plan gratuit ?

Oui, dans certaines limites. Au 16 juillet 2026, Brevo indique que l'offre gratuite inclut l'automatisation marketing multicanale jusqu'à 2 000 contacts. Les étapes et limites peuvent varier selon le plan : vérifiez la page officielle des offres Brevo avant de construire un scénario de production.

Combien de contacts peut-on gérer dans un workflow Brevo ?

La capacité dépend de l'offre, du nombre de contacts stockés et du volume d'emails inclus. Calculez le nombre maximal d'entrées multiplié par le nombre de messages, puis validez le palier dans votre compte Brevo.

Peut-on avoir plusieurs workflows actifs simultanément ?

Brevo permet d'activer plusieurs automations. Un même contact peut remplir les critères de plusieurs scénarios ; cartographiez les chevauchements et utilisez les conditions d'entrée et de sortie pour éviter les messages incompatibles.

Comment dupliquer un workflow pour une autre marque ou campagne ?

Le nouvel éditeur permet de dupliquer des étapes et de réutiliser certains messages. Vérifiez les options disponibles dans votre compte avant de reproduire un scénario complet, puis contrôlez chaque trigger, liste et expéditeur dans la copie.

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Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver.