Brevo deliverability : les 7 réglages à faire avant le premier envoi

TL;DR. La deliverability se prépare avant le premier envoi. Ces 7 réglages couvrent l'essentiel du setup technique et stratégique d'un compte Brevo : domaine d'envoi, SPF, DKIM, DMARC progressif, hygiène de liste initiale, montée en volume et suivi des indicateurs chez Gmail, Outlook et Yahoo. Aucun réglage ne garantit le placement en boîte de réception, mais un réglage manquant peut fragiliser votre réputation d'expéditeur.

À notre avis, la plupart des problèmes de deliverability que nous auditons auraient pu être évités avec un setup initial propre. Un email qui arrive en Spam ou en Promotions ne se répare pas avec un meilleur copy. La délivrabilité repose sur l'infrastructure, la liste et le comportement d'envoi : la documentation Brevo rappelle que la qualité de la liste est le premier facteur qui détermine si vos emails atteignent la boîte de réception.

Ce guide suit l'ordre logique d'un setup Brevo : du DNS au premier envoi en production.

Réglage 1 : domaine d'envoi dédié (pas le domaine racine)

À notre avis, l'erreur la plus fréquente des nouveaux utilisateurs Brevo consiste à configurer contact@votredomaine.com comme adresse d'envoi et à faire porter la réputation email directement par leur domaine racine.

Le problème. Si votre réputation email se dégrade (plaintes, bounces, mauvais engagement), cela touche le domaine d'envoi. Avec le domaine racine, ce domaine est aussi celui de votre activité courante.

La solution. Brevo indique que le domaine d'envoi peut être un domaine racine ou un sous-domaine, qu'il doit vous appartenir et qu'il ne devrait pas servir sur une autre plateforme d'envoi. À notre avis, un sous-domaine dédié aux envois marketing (mail.votredomaine.com ou news.votredomaine.com) isole mieux la réputation : si elle se dégrade, vous la corrigez ou vous remplacez ce sous-domaine sans toucher à votre domaine principal. La configuration complète des enregistrements est détaillée dans SPF, DKIM, DMARC : la configuration DNS complète.

Dans Brevo. Cliquez sur le menu déroulant du compte, puis Paramètres > Expéditeurs, domaines et IP > Domaines, et ajoutez le domaine. Brevo vous guide ensuite dans l'authentification, automatique ou manuelle, décrite dans sa documentation d'authentification de domaine.

Réglage 2 : SPF

Ce que fait SPF. Le Sender Policy Framework déclare quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine. Les mailbox providers (Gmail, Outlook, Yahoo) peuvent vérifier cet enregistrement pour valider que l'email vient bien de vous.

Ce que Brevo demande. La documentation Brevo indique que les enregistrements SPF et MX ne sont pas nécessaires pour authentifier un domaine et qu'ils sont fournis uniquement lors de la mise en place d'une IP dédiée. Si votre domaine porte déjà un enregistrement SPF pour d'autres services, la documentation Brevo sur la fusion des enregistrements SPF donne l'exemple suivant, qui fusionne Google Workspace et Brevo :

v=spf1 include:_spf.google.com include:spf.brevo.com mx ~all

Points d'attention :
- Un seul enregistrement SPF par domaine, selon la documentation Brevo. Si vous avez plusieurs services d'envoi (Brevo + Shopify + Postmark), leurs mécanismes doivent être fusionnés dans le même enregistrement, pas dans des enregistrements séparés.
- Le ~all (tilde) est un "soft fail" : le serveur de réception accepte l'email mais le signale en échec SPF. Le -all (tiret) est un "fail" : le serveur est rejeté par le contrôle SPF. À notre avis, commencez par ~all tant que vous n'avez pas vérifié que tous vos flux légitimes passent SPF.
- Limite SPF : la RFC 7208 impose un maximum de 10 mécanismes ou modificateurs qui déclenchent une requête DNS (include, a, mx, ptr, exists, redirect) ; au-delà, le résultat est une erreur permanente. Si vous avez beaucoup d'inclusions, validez l'enregistrement avec un vérificateur SPF, comme le suggère la documentation Brevo.

Vérification. Dans Brevo, le statut du domaine passe à Authentifié une fois les enregistrements propagés. La documentation Brevo indique que la propagation DNS peut prendre jusqu'à 48 heures.

Réglage 3 : DKIM

Ce que fait DKIM. Le DomainKeys Identified Mail ajoute une signature cryptographique à chaque email. Le mailbox provider vérifie cette signature en consultant la clé publique dans votre DNS. Si la signature est valide, le contenu de l'email n'a pas été modifié après l'envoi.

Setup dans Brevo.
1. Allez dans Paramètres > Expéditeurs, domaines et IP > Domaines
2. Ajoutez ou sélectionnez votre domaine d'envoi
3. Brevo affiche l'enregistrement DKIM à ajouter dans votre DNS : soit 1 enregistrement TXT, soit 2 enregistrements CNAME selon votre compte
4. Copiez le nom et la valeur de chaque enregistrement tels qu'affichés dans Brevo

Propagation. Jusqu'à 48 heures selon la documentation Brevo. Vérifiez dans la console Brevo que le domaine apparaît comme authentifié.

Réglage 4 : DMARC progressif

Ce que fait DMARC. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) s'appuie sur SPF et DKIM avec un contrôle d'alignement, et indique aux mailbox providers quoi faire des emails qui échouent. Il permet aussi de recevoir des rapports agrégés (balise rua) sur les sources qui envoient au nom de votre domaine. Brevo précise que, sans DMARC, les emails envoyés vers les adresses Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) peuvent être classés en spam ou rejetés.

Enregistrement DMARC à ajouter.

Sur _dmarc.mail.votredomaine.com, ajoutez un enregistrement TXT :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com; pct=100

Les 3 phases de déploiement DMARC que nous recommandons (les durées sont indicatives et viennent de notre pratique, pas d'une documentation officielle) :

Évitez de sauter les phases. Si vous passez directement à p=reject sans avoir vérifié vos flux, vous risquez de couper des emails légitimes (transactionnels Shopify, relances factures, etc.) qui n'étaient pas encore authentifiés.

Lire les rapports DMARC. Les rapports arrivent à l'adresse rua que vous avez configurée. Ce sont des fichiers XML. Pour les lire facilement, vous pouvez utiliser un outil dédié aux rapports DMARC. Repérez les lignes pass et fail et identifiez les sources d'envoi.

Réglage 5 : hygiène de liste avant le premier envoi

À notre avis, envoyer à une liste mal nettoyée depuis un nouveau setup Brevo est un moyen rapide d'abîmer votre réputation dès le départ. La documentation Brevo précise qu'un taux élevé de hard bounces peut entraîner la suspension du compte.

Avant d'envoyer, vérifiez :

1. Adresses évidemment invalides. Cherchez les typos fréquentes : @gmal.com, @yahooo.com, @hotmali.com. Nettoyez manuellement ou avec un outil de validation d'emails.

2. Adresses génériques. À notre avis, examinez les adresses de type info@, contact@, admin@, support@ avant de les inclure : elles sont souvent partagées et ne reflètent pas toujours un consentement individuel.

3. Contacts inactifs. Brevo recommande d'exclure de vos campagnes principales les contacts sans engagement depuis trois à six mois et de les traiter à part avec un flux de réengagement. N'importez pas cette partie dans votre premier envoi.

4. Validation de la liste. Brevo demande de vérifier la qualité d'une liste avant de l'importer, car les adresses inexistantes génèrent des hard bounces. Pour une base importante, passez-la dans un outil de validation d'emails avant l'import.

5. Consentement. N'importez que des contacts qui ont explicitement opt-in. Les listes achetées ou collectées sur internet sont strictement interdites par la politique anti-spam de Brevo. En France, la CNIL exige le consentement préalable des particuliers pour la prospection par email, sauf exceptions.

Réglage 6 : montée en volume et IP

IP partagée par défaut. La documentation Brevo indique que les emails partent par défaut depuis des IP partagées, déjà chauffées, utilisables immédiatement. La réputation de domaine de chaque organisation reste séparée, selon la même page. À notre avis, un domaine d'envoi récent n'a pas encore d'historique chez les mailbox providers.

Principe de la montée en volume. Google recommande, pour les expéditeurs qui envoient de gros volumes, d'envoyer à un rythme régulier, de commencer avec un faible volume vers des destinataires engagés, puis d'augmenter progressivement, et d'éviter les pics soudains. Brevo donne la même consigne : augmenter le volume graduellement, surtout après une pause.

Protocole indicatif pour un nouveau domaine (à notre avis, à adapter : ces volumes viennent de notre pratique, pas d'une documentation officielle) :

Signaux à surveiller pendant la montée en volume :
- Taux de plainte spam : Google demande de rester sous 0,3 % et recommande de viser moins de 0,10 % dans Postmaster Tools ; Brevo indique qu'un taux supérieur à 0,2 % peut entraîner la suspension du compte ou des campagnes
- Taux de hard bounce : au-dessus de 2 %, Brevo indique un risque de suspension
- Taux de désinscription : au-dessus de 1 %, même risque selon Brevo

Si l'un de ces indicateurs se dégrade, réduisez le volume et identifiez la cause avant de reprendre.

IP dédiée sur Brevo. Selon la documentation Brevo, l'IP dédiée s'achète en add-on sur les offres Professional et Entreprise (une IP dédiée est incluse sans frais supplémentaires dans l'offre Entreprise). Brevo la recommande si vous envoyez au moins trois campagnes par semaine à 3 000 contacts ou plus, ou plus de 100 000 emails par mois. Avec une IP dédiée, votre réputation dépend uniquement de vos propres envois. Une IP dédiée neuve démarre avec une réputation neutre et demande un warm-up : sur l'offre Professional, Brevo propose un warm-up automatique où le volume envoyé depuis l'IP dédiée augmente de 20 % à chaque jour d'envoi jusqu'à pleine capacité.

Réglage 7 : suivi des indicateurs après l'envoi

Le suivi post-envoi ferme la boucle. Sans lui, vous ne savez pas si vos indicateurs se dégradent chez Gmail, Outlook ou Yahoo.

Score de délivrabilité Brevo. Brevo propose un score de délivrabilité dans son Deliverability center, calculé à partir des taux d'ouverture, de clic, de hard et soft bounce, de désinscription et de plainte, ainsi que de la configuration de l'expéditeur.

Métriques à monitorer après chaque envoi :

Sunset flow. À notre avis, un sunset flow actif qui sort les inactifs de vos listes avant qu'ils ne dégradent votre engagement global est l'une des mesures de deliverability les plus utiles à long terme. Notre pratique : pour chaque contact sans ouverture depuis 180 jours, deux emails de réactivation, puis exclusion des campagnes s'il ne réagit pas. Brevo recommande d'exclure les contacts sans engagement depuis trois à six mois et de blocklister plutôt que supprimer, afin d'éviter une réimportation accidentelle. La méthodologie complète de nettoyage de base est couverte dans List hygiene : nettoyer sa base sans tuer sa deliverability.

Pour aller plus loin

• Deliverability email : le guide complet anti-spam
• SPF, DKIM, DMARC : la configuration DNS complète
• Google et Yahoo : les nouvelles règles deliverability 2026
• List hygiene : nettoyer sa base sans tuer sa deliverability
• Brevo : guide complet automation email et SMS
• Scorecard lifecycle email : évaluez votre setup sur 50 points

Ces sept réglages sont-ils tous en place chez vous ? Un expert peut le vérifier lors d'un audit Brevo, 30 minutes gratuites et sans engagement.

FAQ

Dois-je configurer SPF et DKIM sur le même domaine que mon site ?

Brevo indique que le domaine d'envoi peut être un domaine racine ou un sous-domaine. À notre avis, un sous-domaine dédié aux envois email marketing (mail.votredomaine.com) isole la réputation email du domaine principal.

Est-ce que Brevo vérifie automatiquement SPF et DKIM ?

Brevo affiche dans la console le statut d'authentification de votre domaine. Par ailleurs, la documentation Brevo indique que, si vous envoyez depuis une adresse gratuite ou sans avoir authentifié votre domaine, Brevo remplace temporairement votre adresse d'expéditeur par une adresse conforme, une mesure provisoire qui peut nuire à la reconnaissance de votre marque. Gmail et Yahoo exigent une authentification depuis février 2024 : SPF ou DKIM pour tous les expéditeurs vers Gmail, SPF et DKIM pour les envois en volume chez Yahoo, avec DMARC pour les expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour chez Gmail.

Combien de temps prend le warmup ?

Brevo ne donne pas de durée unique. Pour une IP dédiée sur l'offre Professional, le warm-up automatique augmente le volume de 20 % à chaque jour d'envoi jusqu'à pleine capacité. Pour un nouveau domaine sur IP partagée, notre protocole indicatif ci-dessus s'étale sur quatre semaines, à adapter à votre volume et à vos métriques.

Que se passe-t-il si mon taux de plainte dépasse 0,3 % ?

Google et Yahoo demandent de rester sous 0,3 % ; chez Brevo, un taux de plainte supérieur à 0,2 % peut entraîner la suspension de votre compte ou de vos campagnes. Google indique qu'un taux de spam élevé conduit à un classement plus fréquent en spam et que l'amélioration peut prendre du temps à se refléter. Évitez les envois sur une liste froide non engagée.

Ces sept réglages se vérifient avant le premier envoi, puis se surveillent. Notre agence Brevo prend en charge cette surveillance en même temps que les campagnes, les automatisations et les segments du compte.

→ Réserver un audit lifecycle avec Deliver

Charlotte Rodrigues, CRM Lead chez Deliver.